AutoLead
Цифровизация Excel-учёта лидов и оплат автодилерского колл-центра: web-интерфейс с backend, который автоматически принимает лиды и чаты из CRM с коллтрекингом, обрабатывает их и показывает в админ-панели с фильтрацией, логированием и экспортом.
- Заказчик
- Компания в сфере автопродаж с собственным колл-центром
- Роль
- PM
- Статус
- В продакшене · этап 1
До проекта вся обработка данных велась вручную в Excel-таблицах, хотя лиды и чаты приходили из CRM с коллтрекингом. Первый этап заменил таблицы админ-панелью: приём данных по webhook, определение дублей, справочник клиентов, экспорт в Excel, аудит действий и ручной ввод оплат для расчёта ROI.
Сценарии администратора описаны в 40 use case по 11 разделам панели: авторизация, клиенты, аналитика, спам, неактивные, лиды, чаты, история, интеграции, справочники и учётные записи.
- Заменить ручной Excel-учёт автоматическим приёмом данных из CRM
- Дать колл-центру единую панель с фильтрами, экспортом и историей действий
- Считать ROI по клиентам на основе лидов и оплат
- Выдерживать до 10 000 лидов в сутки при одновременной работе пользователей
- Ведение первого этапа: планирование, приоритизация задач, контроль сроков и сдача заказчику
- Постановка задач команде по 40 сценариям администратора и приёмка результата
- Взаимодействие с заказчиком: согласование объёма этапа и задела на расширение — Telegram-отчёты, новые роли
- По своей инициативе — тестирование панели и приёма лидов по webhook перед сдачей
- Панель администратора на основе «Таблицы администратора»
- Интеграция с CRM по webhook: приём payload с данными лида и чата
- Обработка данных: ФИО, телефон, email, сайт-источник, определение дублей и спама
- Справочник клиентов с профилем клиента
- Авторизация по email и паролю, капча и код подтверждения
- Экспорт данных в Excel
- Логирование действий пользователей
- Ручной ввод информации об оплате для расчёта ROI
- Задел на расширение: Telegram-отчёты, новые роли
- Frontend
- Backend
- QA
- Бизнес-аналитик
- PMя
Тестирование панели — по своей инициативе, в дополнение к QA
- 40сценариев администратора
- 11разделов админ-панели
- 10 тыс.лидов в сутки — расчётная нагрузка
- Администраторы и операторы колл-центра автодилера
- Руководство: контроль лидов, оплат и ROI по клиентам
- Автосалоны-клиенты, для которых собираются и учитываются лиды
- Первый этап в продакшене: Excel-учёт заменён админ-панелью
- Лиды и чаты принимаются из CRM автоматически, дубли определяет система
- Заложена основа для Telegram-отчётов и новых ролей